Polityka Zwrotów i Reklamacji

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzonym, wraz z paragonem lub fakturą zakupu. Prosimy o kontakt mailowy przed wysłaniem zwrotu – nasz zespół poinformuje o dalszym postępowaniu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu.

• Oryginalne opakowanie produktu
• Dowód zakupu (paragon lub faktura)
• Zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy
• Produkt nieuszkodzony mechanicznie z winy Klienta

Proces zwrotu jest prosty i wygodny. Wystarczy skontaktować się z nami mailowo, a nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces. Staramy się, aby zwroty były jak najmniej kłopotliwe dla naszych klientów.

1. 1 Wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia i powodem zwrotu
2. 2 Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcję dalszego postępowania
3. 3 Odeślij produkt na wskazany adres wraz z dowodem zakupu
4. 4 Po otrzymaniu zwrotu przelejemy środki w ciągu 14 dni roboczych

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu przelejemy należną kwotę w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie. W przypadku płatności za pobraniem skontaktujemy się z Klientem, aby ustalić numer konta do przelewu.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy wraz ze zdjęciami dokumentującymi wadę. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych i oferujemy wymianę produktu lub pełny zwrot kosztów.

Zwroty nie są przyjmowane w przypadku produktów otwartych lub częściowo zużytych (z wyjątkiem sytuacji, gdy Klient stwierdził wadę po otwarciu opakowania), produktów zakupionych poza oficjalnym sklepem boravia.pl, a także w przypadku zgłoszeń po upływie 30-dniowego terminu gwarancji. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu.

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt wyłącznie drogą mailową lub telefonicznie w godzinach pracy naszego biura. Nasz zespół obsługi klienta odpowie na wszystkie pytania i pomoże w sprawnym przeprowadzeniu procesu zwrotu.